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Cómo aumentar la cantidad de clientes en temporada alta mediante geoservicios y mapas
Caso de PUMA Ukraine
y RocketData
PUMA es una marca líder mundial que proporciona a sus clientes artículos deportivos para deportes de motor, atletismo, entrenamientos, estilo de vida.

En 2006 la marca inauguró su primera tienda en Ucrania.
Retrato de la empresa
Tareas al conectar RocketData
Trabajar de forma completa y sistemática con las reseñas y preguntas de los clientes
«La marca PUMA tiene una filosofía llamada Be Nice. Estos son los estándares de atención al cliente aplicados en todas las tiendas de marca en cualquier ciudad del mundo. El enfoque clave del programa es superar las expectativas. De modo que el cliente, aunque no realizara la compra, saliera de la tienda con una grata impresión.

Al conectar RocketData, en primer lugar, queríamos obtener una herramienta gracias a la cual pudiéramos mantener estos estándares: monitorear diariamente las opiniones y preguntas de los clientes, responderlas rápidamente y también analizar los puntos de venta en cuanto a la calidad del servicio».
01
Actualizar rápidamente la información y agregar puntos de venta a los mapas
«También decidimos tomar bajo control la información de los geoservicios y mantenerla actualizada con la ayuda de RocketData.

Es muy conveniente que desde una cuenta logramos actualizar la información, cambiar horarios de apertura de las tiendas en días festivos, agregar nuevas tiendas a los mapas y navegadores populares.

Tres meses después de conectar RocketData, el 80% de nuestros puntos de venta estaban sincronizados con geoservicios».
02
Resultados de sincronización de puntos de venta tres meses después de conectar RocketData.
Fecha de conexión: 16.07.2020
Qué hizo RocketData al conectar
Actualizó la información en tarjetas PUMA existentes y corrigió errores.
01
Optimizó las tarjetas para incrementar su visibilidad en búsquedas locales y así aumentar el tráfico peatonal.
03
Agregó tarjetas faltantes de las oficinas Kcell a geoservicios populares para que los clientes siempre pudieran encontrarlos.
02
Verificó las tarjetas en Google para establecer control sobre ellas y protegerlas de modificaciones por terceros.
04
Proporcionó una interfaz única y servicios adicionales para trabajar con las reseñas de los clientes.
05
Optimización local
Control de la marca y de la reseñas
Optimización local
Resultados de uso de RocketData - referente al trabajo con tarjetas de las tiendas
  • Cómo cambió la interacción con las tarjetas de PUMA Ukraine en temporada alta al conectar RocketData
La temporada alta para la empresa siempre va acompañada por un aumento de la actividad de consumidores.

Para entender cómo RocketData influyó en la interacción del usuario con las tarjetas PUMA Ukraine, hemos comparado la temporada alta de la compañía (abril-septiembre) antes de conectar RocketData y la temporada alta después.

Estos son los resultados que obtuvimos:
clics para pasar al sitio web
consultas de las tarjetas según solicitudes de categoría (por ejemplo, “tienda deportiva”)
rutas creadas


+79%
+96%
+63%
  • Cómo cambió la visibilidad de las tarjetas de PUMA Ukraine en temporada alta al conectar RocketData  
+77%
Consultas en
Google Search
+186%
Views on Google Maps
Las tarjetas empezaron a aparecer más en Local Pack (TOP-3 de compañías
de búsqueda local)

Creció el número de consultas de las tiendas en Google Maps
The results of RocketData launch - online reputation management
  • How the number of reviews with responses has changed after the RocketData launch
by 20 times
After connecting RocketData, PUMA Ukraine received a convenient tool for working with reviews.



The company was able to build a systematic work with customer reviews, increasing the number of responses to reviews
Average response time per review shortened
by 2,5 times
Number of reviews with answers before and after connecting RocketData
  • How customers react to improved quality of work with reviews
Due to the fact that the company began to analyze reviews and make the necessary changes in the work of stores, customers noticed this and began to change their minds — adjust reviews and ratings, which means increasing the level of consumer loyalty.




Main results of PUMA Ukraine local optimization
with RocketData

Visibility increase of
company's listings on Google

The company's listings are 96% more visible to users for category queries, such as "sports store". Also, 77% and 186% more users view listings on Google Search and Maps, respectively. This means that PUMA Ukraine cards are ahead of competitors in the local market.

More built routes
to the stores

As the visibility of listings increased, users became more willing to interact with them.
Thus, customers began to build routes to PUMA Ukraine stores 63% more often, which means an increase in foot traffic to stores. And also 79% more likely to visit the company's website directly from Google listings.

Shortened response time
to reviews

Automated reviews collection and quick notifications enabled the company to shorten the average response time by 2.5 times, and customers began to change their reviews to positive ones more often.


PUMA Ukraine review about RocketData
"The RocketData platform helps our company quickly add information about new outlets to location-based services and keep it up to date. During the use of RocketData, PUMA opened 10 new stores in Ukraine and was able to automatically add new points to the location-based services we need. Today, we are confident that our customers find PUMA stores at the right address and can always contact the company at the right phone number. This helps us not to lose customers.

We also want to note that RocketData for us is also a convenient tool for working with brand reputation. We have service standards in place and with RocketData we have been able to establish a process whereby we respond to all reviews from our customers and analyze them to improve the quality of customer service."




PUMA Ukraine team
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