Caso de la compañía
Ozon y RocketData


Cómo un mercado en línea incrementó en un 430% el tráfico al sitio web desde geoservicios
Cómo un mercado en línea incrementó en un 430% el tráfico al sitio web desde geoservicios
Caso de la compañía
Ozon y RocketData
Ozon es la empresa líder de comercio electrónico en Rusia con más de un millón de pedidos diarios y entrega puerta a puerta en 11 husos horarios de Rusia.

El mercado en línea ofrece más de 80 millones de artículos en 20 categorías.

La empresa conectó RocketData el 29 de mayo de 2021.
Retrato de la empresa
>15 000
puntos de recogida
950 000
consultas de maca mensuales
60%
consultas desde teléfonos

Objetivos al conectar RocketData

Indicar sistémicamente los puntos de recogida en los mapas y en geoservicios

«Inicialmente, los propios agentes de los puntos de recogida de pedidos marcaban los datos sobre sus puntos en los mapas. Los datos no estaban sistematizados y se veían diferentes en diferentes mapas (números de teléfonos, descripciones e incluso logotipos).

Además, algunos puntos faltaban. Es decir, un cliente podría escribir para buscar “punto de recogida ozon” y ver solo un 14% del total de ubicaciones. No queríamos perder clientes en geoservicios, por eso decidimos conectar RocketData».
01
Tantas ubicaciones de Ozon faltaban o contenían errores en el momento de conectar RocketData
Daria Inglina, jefa del departamento de marketing local de Ozon

Tomar bajo control la información en los mapas y reseñas recibidas

«Al conectar RocketData, también era importante para nosotros actualizar rápidamente la información en cada punto de recogida de pedidos porque los datos son muy dinámicos y cambian constantemente debido a la gran cantidad de puntos.

RocketData proporciona una cuenta única desde la cual se puede actualizar instantáneamente la información sobre el punto deseado, agregar un nuevo punto de recogida al mapa y también monitorear todas las reseñas de los clientes agregados a los mapas u otros sitios populares y responderlas rápido»
02
Daria Inglina, jefa del departamento de marketing local de Ozon

Qué hizo RocketData al conectar

Actualizó la información en tarjetas Ozon existentes y corrigió errores
01
Optimizó las tarjetas para aumentar su visibilidad para el usuario y aumentar el número de visitas al sitio web.
03
Agregó tarjetas faltantes de los puntos de recogida a geoservicios populares para que los compradores siempre pudieran encontrarlos.


02
Verificó las tarjetas en Google y Yandex para establecer control sobre ellas y protegerlas de modificaciones por terceros.
04
Proporcionó una interfaz única y servicios adicionales para trabajar con las reseñas de los clientes.
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Optimización local

Control de la marca y de la reseñas

Optimización local

Resultados de uso de RocketData

referente a la presencia en línea

Cómo cambió el número de interacciones con las tarjetas Google al conectar RocketData

Las tarjetas en la búsqueda local proporcionan al cliente una información rápida sobre su empresa.

Cuanta más información necesaria recibe el usuario en su tarjeta, más acciones convenientes - llamadas, rutas - va a realizar en ella para visitar su establecimiento al final.
rutas creadas
consultas de las tarjetas según la solicitud de la marca (por ejemplo, “ozon cerca”)
llamadas a puntos de recogida de pedidos
+194%
+138%
+111%

Cómo cambió el número de interacciones con las tarjetas Yandex
al conectar RocketData

Gracias a la optimización local completa con RocketData, las tarjetas Ozon comenzaron a proporcionarse a los usuarios con más frecuencia y estos, a su vez, empezaron a mostrar más ganas de interactuar con las tarjetas: crear rutas, llamar y, por supuesto, ir al propio mercado en línea.
clics para ir al sitio web directamente desde las tarjetas
consultas de las tarjetas según la solicitud de la marca (por ejemplo, “ozon cerca”)
rutas creadas
+430%
+84%
+116%
+311%
llamadas a puntos de recogida de pedidos

Resultados de uso de RocketData

referente al trabajo con las reseñas

Cómo cambió el número de reseñas con respuestas
al conectar RocketData

Al conectar RocketData, la compañía Ozon recibió una herramienta cómoda para trabajar con reseñas.

Los empleados han configurado plantillas para responder a las reseñas y preguntas típicas de los usuarios lo que les permite procesar más reseñas en menos tiempo.
5 veces
Así, en seis meses el número de opiniones con respuestas de la compañía incrementó
Número de reseñas con respuestas antes y después de conectar RocketData
RocketData
conectado

Cómo reaccionan los clientes a las mejoras de la calidad
de trabajo con las reseñas

Con ayuda de RocketData, los empleados de Ozon comenzaron a rastrear las reseñas negativas y analizar la calidad del trabajo de los puntos de recogida: corregir errores en la información, dar retroalimentación a los representantes de los puntos y mejorar gradualmente las deficiencias y el servicio.
Los clientes notaron esto y comenzaron a cambiar de opinión: corregir las reseñas, poner una calificación alta, lo que significa un incremento del nivel de lealtad del consumidor.

Resultados principales de trabajo de la compañía Ozon
con la plataforma RocketData

Crecimiento de muestras
de tarjetas según solicitudes de la marca

Más acciones útiles directamente desde las tarjetas

5 veces más de reseñas con respuestas

Después de agregar las tarjetas faltantes de Ozon, los usuarios comenzaron a encontrar con más frecuencia puntos de recogida usando solicitudes de la marca (por ejemplo, "Ozon cerca"). Las muestras de tarjetas crecieron un 138% en Google y un 84% en Yandex.

Gracias a la optimización local de las tarjetas, los usuarios están más dispuestos a interactuar con ellas. Así, la creación de rutas hasta los puntos de Ozon creció un 194% en Google y un 116% en Yandex, además la navegación directa desde las tarjetas al sitio web de la compañía se hizo más frecuente en un 431%.
El trabajo sistemático con las reseñas y el uso de plantillas mediante el servicio de RocketData permitió a Ozon aumentar 5 veces la cantidad de reseñas con respuestas y los clientes comenzaron a cambiar sus reseñas a positivas con más frecuencia.

Reseña de Ozon sobre RocketData

«Gracias a la plataforma RocketData, hemos podido reducir el tiempo que dedicamos a colocar los puntos de recogida en el mapa y organizarlos. Solo en 2021, la red de puntos de recogida creció varias veces. La conexión a RocketData también facilitó las tareas para nuestros socios que abren puntos de recogida ya que ahora no deben dedicar tiempo a introducir datos una y otra vez para diferentes establecimientos.

Por otra parte, me gustaría señalar la conveniencia de trabajar con la reputación en línea a través de RocketData: para nosotros es importante mantenernos en contacto con los usuarios de Ozon e intentamos responder rápidamente a sus reseñas y preguntas en los geoservicios. Para ello, utilizamos activamente las plantillas de respuestas a las reseñas en RocketData para poder procesar las preguntas típicas de los usuarios que dejan en las tarjetas.

Gracias a RocketData, analizamos la calidad del trabajo de los puntos de recogida, monitoreamos las reseñas negativas y controlamos que los datos sobre nuestros puntos de recogida estén actualizados. Y, por supuesto, compartimos la retroalimentación de los usuarios con los representantes de los puntos de recogida y con los servicios internos de Ozon».

Daria Inglina, jefa del departamento de marketing local de Ozon

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