Caso de MediaMarkt y RocketData

Cómo aumentar la visibilidad local de la empresa al 259% en 4 meses

How to increase local visibility to 259% in 4 month
Caso de MediaMarkt y RocketData
MediaMarkt es la red minorista №1 de venta de electrodomésticos en Europa.

Más de 800 tiendas con espacio comercial hasta 10 mil metros cuadrados en 14 países, tienda en línea y un surtido que incluye 45 mil artículos.
Retrato de la empresa

Objetivos principales de MediaMarkt al conectar RocketData

1. Corregir la información y agregar las tarjetas que faltaban a los geoservicios populares

Antes de conectar RocketData, MediaMarkt estaba representado esencialmente en Google. El error más común fue las horas incorrectas de trabajo, especialmente para los fines de semana.

Las ubicaciones de las tiendas tampoco fueron agregadas a los navegadores populares, lo que complicaba sustancialmente la creación de la ruta hasta las tiendas.

RocketData se enfrentó a una tarea de corregir todos los errores, agregar tarjetas faltantes de la empresa a los geoservicios y verificarlas para que los clientes siempre pudieran encontrar tiendas con la información correcta donde les fuera conveniente.
2. Comenzar a trabajar sistémicamente con reseñas y mejorar la evaluación de la empresa

La empresa siempre trabajó con las reseñas de los clientes, pero aquel proceso no fue sistemático.

Antes de conectar RocketData, el promedio de la puntuación de las tarjetas fue 3,8. Según un estudio de BrightLocal, el 52% de consumidores no utiliza servicios de empresas si su puntuación es inferior a 4.

MediaMarkt decidió implementar el proceso de tratamiento de reseñas para mejorar la puntuación de sus tarjetas hasta 4+ estrellas.

Ante RocketData se planteó la tarea de ayudarles con esto.

Qué hizo RocketData al conectar el 27 de noviembre de 2019

Actualizó la Información en las tarjetas existentes para corregir todos los errores.

Agregó las tarjetas faltantes a más de 20 geoservicios populares.
Llevó a cabo una verificación masiva de las tarjetas para protegerlas contra modificaciones realizadas por terceros.

Optimizó las tarjetas de la empresa para incrementar su visibilidad en geoservicios.

Recopiló todas las reseñas de los clientes en una sola cuenta para un trabajo eficaz.

Resultados tras conectar RocketData
— trabajo con tarjetas

  • How the visibility of the company in search results has changed 4 months after launching RocketData
Tarjetas que faltaban
Tarjetas con datos incorrectos
Tarjetas con datos correctos
Antes de conectar RocketData

Tarjetas con datos correctos
Tarjetas en proceso de sincronización
4 meses después

  • Cómo cambió la visibilidad de la empresa en geoservicios 4 meses después de conectar RocketData
+112%
Consultas de tarjetas en búsqueda de Google
+259%
Consultas de tarjetas
en Google Maps
Local Pack
(TOP-3 en Google Search)
que consultan
un 44% de usuarios

Google
Maps SERP
  • Cómo cambió el número de interacciones con las tarjetas 4 meses después de conectar RocketData
Para los usuarios las tarjetas en geoservicios sustituyen el sitio web de la empresa.

Cuanto más rápido el usuario lea la información en sus tarjetas, más rápido decide contactar con su empresa o visitar su tienda.
clics en las tarjetas para pasar al sitio web de la empresa
consultas de fotos por parte de los usuarios
de llamadas a las tiendas


+126%
+205%
+49%

Resultados de conexión RocketData
— trabajo con reseñas

  • Cambio del promedio de la puntuación de las tarjetas 4 meses después de conectar RocketData
Gracias a RocketData, MediaMarkt obtuvo la posibilidad de rastrear rápidamente nuevas reseñas mediante notificaciones.

Esto permitió al departamento de atención al cliente neutralizar lo negativo a tiempo, resolver situaciones complicadas con los clientes y motivar a los usuarios a dejar opiniones positivas sobre sus tiendas.
  • Preguntas y Respuestas en Google
Se puede hacer preguntas a la empresa directamente en las tarjetas de Google. Si la empresa no responde a tiempo, cualquier usuario puede hacerlo y, a veces, de forma incorrecta. Esto puede dar lugar a la difusión de información incorrecta.

RocketData recopiló todas las preguntas de los usuarios en una sola cuenta para que los empleados de MediaMarkt puedan responderlas al instante. Esto se volvió especialmente importante durante la pandemia, cuando diariamente la empresa tenía que brindar información oportuna sobre cada ubicación.
Resultados principales de la optimización local
de la empresa MediaMarkt con RocketData

Información actual en todas las fuentes


La empresa MediaMarkt actualizó la información sobre todas las tiendas y la mantiene actualizada con ayuda de RocketData.

Crecimiento de la visibilidad de la empresa


La compañía incrementó la visibilidad de las tarjetas en presentación local en un 259% y también aumentó el número de interacciones de los usuarios con las tarjetas (llamadas, visitas al sitio, etc.)

Mejor evaluación

en geoservicios


De recopilar todas las reseñas en una sola cuenta y trabajar con ellas de manera eficaz, MediaMarkt mejoró su puntuación de 3,8 a 4,1 durante los primeros 4 meses de colaboración con RocketData.

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