Estudio del caso de BENU y RocketData

Bajo la marca BENU están representadas con éxito unas 1.400 farmacias en 10 países europeos.

Hacen una contribución importante al servicio sanitario: distribuyen unos 114 millones de medicamentos, ofrecen cosméticos y productos para el cuidado de la piel de las mejores marcas y brindan asesoramiento en cuestiones relacionadas con la medicación y la salud en general.
RETRATO DE LA EMPRESA
~ 250
farmacias en países del Báltico (Lituania, Letonia, Estonia)
90,000
consultas de la marca como promedio mensual en los países bálticos

Objetivos principales de BENU al conectar RocketData

1.Corregir la información y agregar las tarjetas que faltaban a los geoservicios populares

Antes de RocketData, BENU actualizaba su información en los mapas manualmente. Sin embargo, fue bastante difícil teniendo más de 250 establecimientos: todavía había errores, por ejemplo, en las horas de trabajo en Google. Faltaban muchas tarjetas, lo que significaba que eran "invisibles" para los clientes potenciales.

La empresa se dio cuenta de que era muy importante transmitir la información correcta a los clientes donde sea que buscaran, especialmente durante la pandemia, cuando un cliente necesitaba encontrar la farmacia más cercana y visitarla lo antes posible.

Para agregar y mantener la relevancia de la información en los mapas de manera conveniente, la empresa BENU decidió acudir a las soluciones de RocketData.
2. Comenzar a trabajar sistémicamente con reseñas y responderlas a tiempo

BENU siempre monitoreó su reputación y trató de responder a las reseñas de los clientes. Pero era un proceso manual y los empleados a menudo respondían tarde, a veces incluso un mes después.

Sin embargo, es importante que los clientes reciban la respuesta de la empresa lo antes posible, porque esperan solucionar su problema “aquí y ahora”.


Según la encuesta del Harris, un 33% de los clientes cambia su reseña negativa a la positiva al recibir una respuesta oficial de la empresa, y un 34% elimina su reseña negativa.

Por lo tanto, uno de los objetivos de la empresa fue configurar el proceso de recopilación de reseñas en una sola cuenta y lanzar el servicio de respuesta automática de RocketData que permitía responder las reseñas automáticamente.

Qué hizo RocketData al conectar
el 1 de julio de 2020

Actualizó la información en las tarjetas existentes de farmacias para corregir todos los errores.
Agregó las tarjetas faltantes de las farmacias a más de 20 geoservicios populares.
Verificó masivamente las tarjetas para protegerlas de cambios no autorizados
Optimizó las Tarjetas para incrementar su visibilidad en los motores de búsqueda
Brindó la recopilación de las reseñas de clientes en una única interfaz
Lokalna optymalizacja
Configuró respuestas automáticas para responder rápidamente a reseñas típicas
01
02
03
04
06
05

Resultados tras conectar RocketData — trabajo con tarjetas de la empresa

  • Cómo cambió la presencia en línea de la empresa 6 meses después de conectar RocketData
Tarjetas que faltaban
Tarjetas correctas
Tarjetas en proceso de sincronización
Antes de RocketData
Tarjetas incorrectas
Tarjetas correctas
6 meses después
  • Cómo cambió la visibilidad de las farmacias BENU en los resultados de búsqueda 6 meses después de conectar RocketData
+124%
Con la optimización local adecuada, las tarjetas de la empresa se muestran con mayor frecuencia en los resultados de búsqueda TOP-3 llamados Paquete Local (Local Pack).
Consultas de las tarjetas de BENU en Google Search aumentó en un
Un 44% de usuarios elige una compañía de TOP-3 (Local Pack)
  • Cómo cambió el número de interacciones con las tarjetas 6 meses después de conectar RocketData
Las tarjetas en búsqueda local sustituyen el sitio web de la empresa.

Cuanto más rápido el usuario lea la información en sus tarjetas, más rápido decide contactar con su empresa o visitar su establecimiento.
visitas al sitio web
de la empresa
llamadas a las farmacias
rutas a las farmacias creadas directamente de las tarjetas
+91%
+124%
+50%
Resultados de conexión RocketData — trabajo con reseñas
Cuantas más respuestas a las reseñas haya en sus tarjetas, más confianza y ganas de verlas tendrán los usuarios.

Para responder de manera sistemática y rápida, BENU configuró respuestas automáticas en RocketData conforme a diversos escenarios de reseñas.
3 veces
Hoy en día, el número de reseñas con respuestas aumentó
tras conectar RocketData.

RocketData

conectado

Resultados principales de la optimización local de BENU con RocketData

Información relevante

en todas partes


La empresa BENU actualizó la información sobre todas las farmacias y ahora la mantiene actualizada automáticamente con ayuda de RocketData.

Aumento de visibilidad de las tarjetas

La empresa incrementó en un 124% la visibilidad de las tarjetas en resultados de búsqueda y también aumentó la interacción de los usuarios con las tarjetas (rutas, llamadas, etc.)

More reviews
with answers

Recopilando todas las reseñas y respondiendo a muchas de ellas automáticamente, BENU triplicó la cantidad de reseñas con respuestas.

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